melkweg

afgelaste / verplaatste evenementen

Wanneer een evenement wordt afgelast of verschoven heeft de bezoeker recht op restitutie van de tickettprijs (exclusief servicekosten). Voor de kaartverkoop van evenementen werkt de Melkweg samen met Ticket Service Nederland. Om het proces van restitutie veilig en correct te laten verlopen is het beleid van Ticketservice dat kaarten alleen centraal geretourneerd kunnen worden. Hieronder staat beschreven hoe dat in zijn werk gaat.

AFGELASTING
 Bij een volledige afgelasting heeft de bezoeker recht op restitutie tot een half jaar na de oorspronkelijke datum van het concert of evenement.

VERSCHUIVING
Bij een verschuiving blijven ticket én lidmaatschap geldig voor de nieuwe datum. Is de bezoeker verhinderd op deze nieuwe datum, dan is het mogelijk restitutie van de ticketprijs te verkrijgen tot uiterlijk de datum waarop het verschoven concert of evenement plaatsvindt. Let wel; in verband met verwerkingstijd is het bij verschuivingen noodzakelijk dat te retourneren tickets twee werkdagen vóór de nieuwe datum van het concert of evenement in het bezit zijn van Ticketservice.

RESTITUTIE AANVRAGEN
1. Wanneer tickets via de website van Ticketservice zijn gekocht wordt restitutie aangevraagd door een bericht te sturen aan de online klantenservice van Ticket Service. Klik hier (ticketmasternl.custhelp.com/app/ask ) om direct naar de juiste pagina te gaan. Of ga naar www.ticketmaster.nl. Kies rechts bovenin voor ‘help’, vervolgens voor ‘contact’ en ‘een vraag stellen’. Selecteer bij ‘categorie’ -> ‘afgelast of verschoven evenement’

2. Indien de tickets bij één van de verkooppunten zijn gekocht kunnen de tickets per post opgestuurd worden naar onderstaande adres. Dit geldt ook voor tickets die in de voorverkoop gekocht zijn aan de kassa van de Melkweg. Een postzegel is niet nodig.

Ticket Service Nederland
afdeling Klantenservice
antwoordnummer 18430
2501 WK Den Haag

Het is aan te raden om voor de zekerheid een kopie te maken van de originele tickets voor eigen administratie. Voeg een brief(je) toe waarop naam, adres en bankrekeningnummer zijn vermeld. Wanneer de originele tickets door Ticketservice zijn ontvangen zal restitutie naar de aangegeven rekening zo spoedig mogelijk plaatsvinden.